生活中，社区居民和物业企业的纠纷事件屡有发生。诸如电梯维修、资金使用等问题，让居民们对物业产生抵触心理。长期缺乏统一的行业规范标准等难题，也困扰着物业企业的发展。居民与物业企业之间的矛盾日益凸显，也加大了街道、社区基层治理的难度。
为化解矛盾冲突，提升物业管理服务和基层治理水平，去年7月，我市个别街道创新基层治理模式，率先组织辖区物业企业成立物业服务联盟，尝试引导物业企业规范联动、难题联解。物业服务联盟成立至今有何成效?参盟物业企业如何抱团取暖?新城区胡家庙街道办的创新做法，或许有借鉴意义。
尝试：36家物业企业成立联盟
“联盟成立后，参盟企业都反映工作效率提高了不少。”4月25日，在新城区胡家庙街道办会议室内，陕西广源物业管理有限公司总经理王剀正做着工作汇报。他口中的“联盟”是由胡家庙街道办组织牵头，于2021年7月成立的物业服务联盟，参盟成员为胡家庙街道办辖区的30多家物业公司。
说起联盟的由来，作为联盟理事长的王剀坦言，各物业公司之间存在差距，且长期“各自为政”缺乏交流。“实际上，物业为业主提供的产品就是服务，业主们归根结底关注的是花了钱是否享受到了应有的服务。物业行业服务性强、流动性大，部分物业公司没有足够的经验和配置，行业内部又缺乏相关标准和管理条例，导致部分物业公司问题频出，业主们对物业的服务不满意。”王剀说，成立联盟的目的是为各物业公司提供交流平台，以取长补短、互相监督，最终让物业行业长远地、规范地发展。
“辖区老旧小区多，部分物业企业体量小，服务内容单一，业主和物业之间的矛盾不断激化，这也是基层治理中的难点。”胡家庙街道办物业科科长王勋说，如今，物业服务联盟成为街道办联系群众，破解小区治理难题的重要平台。为加强交流，促进物业企业提升服务水平， 每季度召集物业及业委会开展党建联盟座谈会，每月召开一次红色物业联盟联席会，每周召开物业及业委会联盟民情交流会等形式，打破了传统物业单边作战的模式。
“有了‘同盟’后，我们在日常物业服务和应急工作上逐渐得心应手。”王剀举例说，去年12月，西安各个小区因疫情紧急实行封闭管理，不少小区防控物资紧缺，物业工作人员又被封控在各自居住小区里，无法回到工作岗位，导致很多小区疫情防控人手、物资紧张。“在这种情况下，物业联盟便发挥了很大的作用，由于熟悉彼此状况，‘盟友’们只需通过平时工作交流的微信群快速分派人手，共享防控物资，为大家解了燃眉之急，高效的服务也得到了业主们的肯定。”王剀说，疫情时期，这种“内部渠道”实用高效，也让“同盟”之间的联系更加紧密。
从单打独斗到“抱团”解难题 (1).jpg
成效：初步打造多方受益的“生态盟”
“取长补短，物业公司品质服务跟上了，居民满意了，物业人员干活更带劲了，街道、社区基层治理水平也提升了，成立物业联盟的目的是打造一个多方共赢的良性生态。”胡家庙街道物业管理专家顾问权金元告诉记者，物业联盟同时也为物业和社区提供了沟通桥梁，去年物业服务联盟成立非公党支部，挂靠在了胡家庙街道碧翠锦华社区党委下。
“社区和物业的工作内容虽有不同，但归根结底都是服务居民，很多工作需要两者配合才能做好。”碧翠锦华社区党委书记、居委会主任黄磊介绍，碧翠锦华社区有3个居民小区，共4119户，居民1万余人，小区的电动车数量在3000辆左右，飞线充电、入户充电等情况一直困扰着居民。在物业的支持和配合下，小区内顺利安装上了公共充电桩1000余个，为满足居民健身需求，还围绕景观园林带修建了全长2200米的健身步道，居民们对此赞不绝口。
提起碧翠锦华小区新安装的公共充电桩，西安锦江物业服务有限公司恒基碧翠锦华项目经理邵小卫感慨：物业联盟在解决这件事情的过程中起到了极大的促进作用。“自从物业联盟非公党支部挂靠在社区党委后，我们有了更多机会了解社区工作内容和业主们的需求，在安装公共充电桩一事上，也得益于社区和众多‘盟友’们的群策群力。”邵小卫介绍，前期，由于开发商未设计充电桩，小区内环境复杂，关于公共充电桩安在哪儿、如何安等问题，一直困扰着物业公司。在物业联盟开展的交流会中，多家兄弟物企集思广益，为安装充电桩一事找到了合理的解决办法。
在胡家庙街道办，像碧翠锦华小区这样“华丽升级”的小区并不少。2021年7月30日，天赐良苑小区实现了新老物业的平稳交接，在此之前，该小区居民对老物业存在很多不满，环境脏乱差、暖气不热、电梯故障频发，小区一度陷入“失管”状态。“居民们聘请的新物业进驻后碰到不少难题，在街道办和物业服务联盟帮助下，解决了一桩桩困扰我们的烦心事。”天赐良苑小区居民沈亚莲感慨，如今，业主们的烦心事解决了，和物业的关系更近了，也都更愿意加入小区志愿服务工作中来。
观点：政府鼓励引导 物企提升自身服务水平
记者获悉，2021年初，陕西省委组织部、省民政厅、省住建厅等部门联合出台《关于加强社区物业党建联建提升物业管理服务水平的指导意见》，意见明确指出，要把社区物业党建联建纳入城市基层党建四级联动体系，形成治理合力。街道党组织负责统筹推进业委会、物业服务企业建立党组织，充分调动居民参与积极性，形成社区治理合力。
“成立物业服务联盟是创新之举，更是长远之计。如何让联盟健康、规范发展，从而促进行业进步，是我们一直在思考的问题。”王剀坦言，各个物业企业在管理模式、体制、团队水平等方面有差异，很多经验和做法无法直接复制。他认为，当前，提升联盟内部的凝聚力是重点更是难点。
西安交通大学人文学院教授李景平表示，一方面，当前物业行业竞争环境日趋激烈，物业企业生存和发展难题，倒逼中小物业企业主动走出自我封闭的行业壁垒，物业服务联盟抱团取暖、融合发展，参盟企业通过自我优化资源整合，做优服务质量，符合广大业主期盼，也顺应市场发展规律。另一方面，近年来，西安市着力加强基层社会治理体系建设，物业服务联盟打破了小区物业各自为政的分散局面，实现社区治理与服务同向发力。因此，成立物业服务联盟的创新之举值得借鉴。
“要让物业服务联盟走远、走好，既需要企业有长远的发展理念，不断提升自身服务能力，还需要政府加强鼓励和引导。”李景平认为，物业企业服务好居民是“硬道理”，联盟内部要不断完善物业质量监督评价机制，同时加强交流、取长补短。政府在监管的同时，也要通过政策优惠等方式，为物业服务联盟营造平稳有序的发展环境。
文/图 西安报业全媒体记者 雷杰
